Política de reembolso
Esta política regula las solicitudes de cancelación, cambio, devolución, retracto, garantía y reembolso de las compras efectuadas en www.s3dchile.com, operado por Comercializadora Alexis Palma E.I.R.L., RUT 76.629.587-8, bajo el nombre comercial S3DChile.
Nada de lo señalado en esta política limita los derechos irrenunciables reconocidos por la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
1. Productos personalizados o fabricados por encargo
Se consideran productos personalizados o fabricados conforme a las especificaciones del cliente aquellos que hayan sido creados, fabricados, impresos, configurados o intervenidos total o parcialmente de acuerdo con información proporcionada o aprobada por el comprador.
Esto incluye, entre otros:
- Productos de impresión 3D fabricados especialmente.
- Colores, medidas o combinaciones solicitadas por el cliente.
- Productos con nombres, textos, fotografías, logotipos o imágenes.
- Códigos QR generados para un enlace específico.
- Llaveros, tarjetas o productos NFC programados para el cliente.
- Branding o identidad visual de una empresa.
- Prototipos y diseños exclusivos.
- Pedidos corporativos o mayoristas fabricados por encargo.
- Productos elaborados a partir de archivos entregados por el cliente.
- Adaptaciones, modificaciones o configuraciones especiales.
2. Exclusión del derecho a retracto
Los productos personalizados, configurados o confeccionados conforme a las especificaciones del cliente se encuentran excluidos del derecho a retracto.
Por lo tanto, una vez confirmada la compra, entregados o aprobados los antecedentes necesarios y comenzada la preparación, diseño, programación o fabricación, no procederá la cancelación, devolución ni reembolso por cambio de opinión, arrepentimiento, desistimiento o porque el cliente ya no necesita el producto.
La exclusión se aplica siempre que S3DChile haya cumplido correctamente las instrucciones, características y especificaciones aprobadas por el cliente.
La normativa chilena reconoce expresamente esta exclusión respecto de productos elaborados o intervenidos conforme a lo solicitado por el consumidor. Sin embargo, no se aplica cuando el proveedor no cumple cabalmente las instrucciones acordadas.
3. Momento de inicio del trabajo
Para efectos de esta política, se entenderá que el trabajo ha comenzado cuando ocurra cualquiera de las siguientes situaciones:
- Se inicia la preparación del archivo de fabricación.
- Se realiza una modificación, adaptación o diseño para el pedido.
- Se programa un chip NFC o se genera un código QR.
- Se preparan materiales o colores específicos.
- Se inicia la impresión 3D.
- Se solicita o adquiere material especial para el pedido.
- Se fabrica una muestra o prototipo.
- Se reserva capacidad de producción para un pedido mayorista.
- Se comienza cualquier labor necesaria para cumplir el encargo.
En productos que no requieran una muestra gráfica previa, el pago y la entrega de los antecedentes necesarios por parte del cliente se considerarán autorización para comenzar la fabricación.
4. Cancelación antes de comenzar la fabricación
El cliente podrá solicitar la cancelación antes de que S3DChile haya iniciado el diseño, preparación, configuración o fabricación.
La solicitud deberá enviarse inmediatamente por los canales oficiales de contacto y solo se considerará aceptada cuando S3DChile la confirme por escrito.
Cuando no se haya iniciado ninguna labor ni incurrido en costos específicos para el pedido, S3DChile podrá cancelar la compra y gestionar el reembolso correspondiente.
El envío de una solicitud de cancelación no detiene automáticamente la fabricación. La cancelación debe ser confirmada expresamente por S3DChile.
5. Aprobación de diseños y datos
Cuando S3DChile envíe una muestra, diseño, imagen o propuesta para aprobación, el cliente deberá revisar cuidadosamente:
- Ortografía y redacción.
- Nombres, números y fechas.
- Colores y medidas.
- Cantidades.
- Logotipos e imágenes.
- Dirección de los enlaces.
- Destino del código QR.
- Información que se programará en el chip NFC.
- Distribución y orientación de los elementos.
La aprobación enviada por WhatsApp, correo electrónico, redes sociales, formulario web u otro medio escrito autoriza a S3DChile a fabricar el producto conforme a esa versión.
Una vez aprobada la propuesta y comenzada la producción, no podrán solicitarse modificaciones gratuitas.
6. Errores en información entregada o aprobada por el cliente
No procederá devolución, cambio ni reembolso cuando S3DChile haya reproducido correctamente la información proporcionada o aprobada por el cliente y el problema corresponda a:
- Errores ortográficos.
- Nombres o números incorrectos.
- Enlaces equivocados, vencidos, privados o sin permisos.
- Archivos de baja calidad.
- Logotipos incorrectos.
- Colores o medidas previamente aprobados.
- Información NFC incorrecta.
- Códigos QR asociados a enlaces entregados por el cliente.
- Cambios posteriores de marca, redes sociales, página web o información comercial.
En estos casos, el cliente podrá solicitar una corrección o nueva fabricación, la que será cotizada separadamente.
Esta exclusión no se aplicará cuando el error haya sido cometido por S3DChile.
7. Cambios solicitados durante la fabricación
Los cambios solicitados después de comenzar el trabajo estarán sujetos a evaluación técnica.
Cuando el cambio obligue a:
- Reiniciar la impresión.
- Rehacer el diseño.
- Utilizar nuevos materiales.
- Reprogramar productos.
- Fabricar nuevamente una pieza.
- Modificar un pedido ya terminado.
S3DChile informará previamente el costo adicional y el nuevo plazo de fabricación. No se realizará ningún cobro adicional sin la aceptación del cliente.
8. Pedidos mayoristas y corporativos
Los pedidos mayoristas, corporativos o de gran volumen se fabrican especialmente conforme a una cotización, muestra o especificación aceptada.
Una vez aceptada la cotización, confirmado el pago y comenzada la adquisición de materiales, preparación o fabricación, el pedido no podrá ser cancelado unilateralmente por el comprador por razones ajenas a un incumplimiento de S3DChile.
Cuando la producción se realice por etapas, S3DChile podrá enviar fotografías, muestras o avances. La aprobación de una muestra autoriza la fabricación del resto de las unidades conforme a ella.
Las pequeñas variaciones propias del proceso de impresión 3D entre distintas unidades no se considerarán incumplimiento cuando no afecten su uso, funcionamiento o características esenciales.
9. Productos no personalizados
En los productos estándar, disponibles en inventario y que no hayan sido fabricados, intervenidos ni configurados para el cliente, se aplicará el derecho a retracto cuando corresponda legalmente.
El consumidor podrá comunicar su decisión dentro de los 10 días contados desde la recepción del producto.
Para aceptar la devolución, el artículo deberá:
- No presentar daños imputables al cliente.
- No haber sido utilizado más allá de lo necesario para inspeccionarlo.
- Mantener sus piezas, accesorios y componentes.
- Ser devuelto junto con sus manuales, embalajes y elementos de protección cuando corresponda.
Cuando el retracto sea legalmente procedente, las sumas abonadas deberán devolverse sin retención de gastos, a la mayor brevedad posible y, en todo caso, antes de 45 días desde la comunicación.
10. Garantía legal
La exclusión del derecho a retracto de un producto personalizado no elimina ni reduce la garantía legal.
Cuando un producto nuevo presente una falla, defecto, falta de piezas, problemas de funcionamiento o no corresponda a las especificaciones acordadas, el consumidor podrá ejercer los derechos que establece la legislación chilena.
La garantía legal actualmente puede ejercerse dentro de los seis meses siguientes a la entrega del producto, en los casos legalmente aplicables. El consumidor podrá optar entre reparación gratuita, cambio o devolución del dinero, conforme a las condiciones establecidas por la ley.
La garantía legal no corresponde por:
- Cambio de opinión.
- Desgaste normal.
- Uso distinto del informado.
- Golpes, caídas o exposición al calor.
- Daños provocados por agua, fuego o productos químicos.
- Manipulación o modificación posterior por terceros.
- Fuerza excesiva o uso inadecuado.
- Errores presentes en información aprobada por el cliente.
- Incompatibilidades que hayan sido informadas antes de la compra.
Cada caso será revisado individualmente, sin limitar los derechos legales del consumidor.
11. Características propias de la impresión 3D
La impresión 3D es un proceso de fabricación por capas. Los productos pueden presentar pequeñas características visuales propias de este sistema, tales como:
- Líneas de capa.
- Puntos de unión.
- Texturas superficiales.
- Marcas menores de soporte.
- Variaciones leves de tonalidad entre lotes.
- Pequeñas diferencias entre unidades fabricadas en momentos distintos.
Estas características no se considerarán defectos cuando hayan sido debidamente informadas, sean normales para el proceso y no afecten la seguridad, funcionamiento, resistencia o características esenciales del producto.
12. Productos NFC y códigos QR
El cliente es responsable de entregar enlaces correctos, accesibles y con los permisos necesarios.
S3DChile garantiza la configuración inicial conforme a la información recibida, pero no puede garantizar permanentemente:
- La continuidad de páginas o plataformas externas.
- El funcionamiento de cuentas suspendidas o eliminadas.
- Cambios realizados por redes sociales.
- La disponibilidad de servicios de almacenamiento de terceros.
- La compatibilidad con teléfonos que no tengan tecnología NFC habilitada.
- Enlaces modificados, privados o eliminados después de la entrega.
Cuando exista una falla atribuible al chip NFC, al código QR fabricado o a la programación realizada por S3DChile, se evaluará conforme a la garantía legal.
13. Productos dañados, incorrectos o incompletos
Si el pedido llega dañado, incompleto o diferente de lo aprobado, el cliente deberá contactar a S3DChile tan pronto como sea posible.
Se recomienda acompañar:
- Número de pedido.
- Fotografías del producto.
- Fotografías del embalaje.
- Etiqueta de transporte.
- Descripción del problema.
La entrega de fotografías permite investigar y resolver el caso más rápidamente, pero su ausencia no elimina los derechos legales del consumidor.
S3DChile podrá coordinar la revisión, reparación, reposición, cambio o reembolso, según corresponda.
14. Reembolsos aprobados
Los reembolsos procederán cuando:
- Corresponda legalmente el derecho a retracto.
- S3DChile no pueda fabricar o entregar el producto contratado.
- Exista un incumplimiento atribuible a S3DChile.
- Corresponda una devolución del dinero por garantía legal.
- S3DChile acepte una cancelación antes de comenzar el trabajo.
El reembolso será efectuado mediante el medio disponible y compatible con la forma de pago utilizada originalmente.
Los tiempos de visualización del dinero pueden depender de la plataforma de pago o institución bancaria.
15. Productos abandonados o no retirados
Cuando un pedido personalizado se encuentre terminado y disponible para retiro, S3DChile notificará al cliente mediante los datos de contacto registrados.
La falta de retiro no constituye una cancelación ni genera automáticamente derecho a reembolso, dado que el producto fue fabricado específicamente para el cliente.
S3DChile podrá contactar nuevamente al comprador para coordinar su retiro o despacho. Cualquier nuevo despacho será de cargo del cliente cuando la falta de entrega o retiro le sea imputable.
16. Contacto
Las solicitudes relacionadas con cambios, cancelaciones, garantía o devoluciones deberán enviarse a:
Empresa: Comercializadora Alexis Palma E.I.R.L.
Nombre comercial: S3DChile
RUT: 76.629.587-8
Dirección: José Victorino Lastarria 288, Local 23, Santiago
WhatsApp: +56 9 5674 9295
Instagram: @s3dchile
Sitio web: www.s3dchile.com