Política de envío

Política de envío, despacho y retiro de S3DChile

Última actualización: 11 de julio de 2026

La presente Política regula la preparación, despacho, entrega y retiro de los productos adquiridos a través de S3DChile. Se aplica conjuntamente con nuestros Términos y Condiciones y nuestras políticas de cambios, devoluciones, cancelaciones y garantía.

Nada de lo señalado en esta Política limita los derechos irrenunciables establecidos por la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y sus reglamentos.

1. Confirmación y preparación del pedido

Los pedidos comenzarán a procesarse una vez que:

El pago haya sido confirmado.
El cliente haya entregado correctamente todos los datos necesarios para fabricar, configurar o personalizar el producto.
Se hayan recibido los enlaces, nombres, colores, logotipos, medidas, archivos, códigos QR, información NFC u otros antecedentes solicitados.
El cliente haya aprobado el diseño o propuesta gráfica, cuando corresponda.

Mientras falte alguno de estos antecedentes, el pedido quedará en espera y los plazos de fabricación y despacho no comenzarán a contabilizarse.

Salvo que la ficha del producto, el proceso de compra o una cotización indiquen un plazo diferente, se aplicarán los siguientes tiempos de preparación:

Productos disponibles o no personalizados: entre 2 y 5 días hábiles.
Productos fabricados por encargo, personalizados o configurados: entre 5 y 10 días hábiles.
Pedidos mayoristas, corporativos o de gran volumen: según el plazo señalado en la cotización aceptada por el cliente.

Los días hábiles corresponden de lunes a viernes, excluyendo sábados, domingos y festivos legales en Chile.

El plazo de fabricación es distinto del plazo de transporte. La fecha estimada de recepción corresponde a la suma del tiempo de preparación más el tiempo de traslado informado para el método de envío seleccionado.

2. Pedidos urgentes

Los pedidos urgentes estarán sujetos a disponibilidad de producción y deberán ser confirmados expresamente por S3DChile antes del pago.

Cuando exista un cargo adicional por fabricación prioritaria o despacho especial, este será informado y aceptado por el cliente antes de confirmar la compra.

La sola indicación de una fecha deseada por parte del cliente no constituirá una obligación para S3DChile mientras dicha fecha no haya sido confirmada por escrito.

3. Cobertura y empresas de transporte

S3DChile realiza despachos dentro de Chile mediante Chilexpress, Starken u otra empresa de transporte disponible para el destino seleccionado.

Dependiendo de la cobertura, el cliente podrá solicitar:

Despacho a domicilio.
Despacho a una sucursal de la empresa de transporte.
Retiro presencial en el punto habilitado por S3DChile.

La disponibilidad de cada modalidad dependerá de la comuna, localidad, accesibilidad y cobertura informada por la empresa transportista.

4. Costo del despacho

El costo de despacho se informará separadamente del precio del producto antes de confirmar la compra.

Cuando el envío se realice bajo modalidad “por pagar”, el cliente deberá pagar directamente el transporte al momento de recibir o retirar el pedido. Antes de confirmar la compra se informará esta modalidad y, cuando esté disponible, el valor estimado o cotizado por la empresa transportista.

Los valores de envío pueden variar según:

Comuna y región de destino.
Peso y dimensiones del paquete.
Envío a domicilio o sucursal.
Recargos por zonas extremas, rurales o de difícil acceso.
Servicios adicionales solicitados por el cliente.

No se cobrará ningún gasto adicional de despacho que no haya sido informado previamente, salvo costos posteriores originados por información incorrecta entregada por el cliente, falta de recepción, no retiro del paquete o solicitud de un nuevo envío.

5. Plazos de transporte

Salvo que durante la compra o confirmación del pedido se informe un rango diferente, los plazos referenciales desde la entrega del paquete al transportista son:

Región Metropolitana: entre 1 y 5 días hábiles.
Otras regiones: entre 2 y 10 días hábiles.
Zonas extremas, rurales o de difícil acceso: entre 5 y 15 días hábiles.

El plazo específico informado al cliente en el proceso de compra, cotización o confirmación del pedido prevalecerá sobre estos rangos generales.

Los plazos pueden verse afectados por contingencias logísticas, alta demanda, eventos climáticos, interrupciones de rutas, emergencias, paralizaciones, restricciones de transporte u otras circunstancias que no resulten razonablemente controlables. En tales casos, S3DChile informará al cliente y gestionará una solución conforme a la normativa aplicable.

6. Datos de envío

Es responsabilidad del cliente revisar que los siguientes antecedentes sean correctos y estén completos antes del despacho:

Nombre de quien recibe.
RUT cuando sea solicitado por el transportista.
Número de teléfono.
Correo electrónico.
Calle, numeración, departamento, oficina o local.
Comuna y región.
Sucursal seleccionada, cuando corresponda.
Referencias necesarias para ubicar el domicilio.

S3DChile podrá contactar al cliente para verificar información incompleta o aparentemente incorrecta. Mientras no sea posible confirmar los datos, el pedido podrá mantenerse temporalmente en espera.

Los cambios de dirección deberán solicitarse antes de que el pedido sea entregado al transportista. Una vez despachado, la modificación dependerá de las condiciones y disponibilidad de la empresa de transporte y podrá generar costos adicionales.

Si un pedido es devuelto o no puede entregarse debido a una dirección incorrecta, información incompleta, ausencia reiterada del destinatario, rechazo injustificado de la recepción o falta de retiro, los costos de devolución y de un nuevo despacho serán de cargo del cliente, siempre que el inconveniente le sea imputable.

7. Seguimiento del pedido

Cuando la empresa transportista proporcione un número de seguimiento, este será enviado al cliente por correo electrónico, WhatsApp u otro medio de contacto registrado.

El seguimiento puede demorar algunas horas en actualizarse después de que el paquete haya sido recibido por el transportista.

El cliente podrá consultar el estado de su pedido mediante:

WhatsApp: +56 9 5674 9295
Los canales de contacto publicados en www.s3dchile.com
El sistema de seguimiento de la empresa transportista.

8. Recepción del pedido

Al recibir el paquete, se recomienda verificar:

Que el embalaje no presente daños evidentes.
Que el pedido corresponda a la compra realizada.
Que la cantidad de productos sea correcta.
Que los productos no presenten daños atribuibles al transporte.

Cuando el paquete presente golpes, aperturas, humedad o daños visibles, se recomienda dejar constancia ante el transportista y tomar fotografías del embalaje, etiqueta de envío y producto.

Estas fotografías ayudan a gestionar el caso con mayor rapidez, pero su ausencia no elimina los derechos legales del consumidor.

Si el sistema de transporte indica que el pedido fue entregado, pero el cliente señala no haberlo recibido, deberá contactar a S3DChile tan pronto como sea posible para iniciar una investigación con el transportista.

9. Pérdida, daño o entrega incompleta

Ante una posible pérdida, daño durante el transporte, entrega incompleta o entrega en un lugar incorrecto, S3DChile realizará las gestiones correspondientes con la empresa transportista.

El cliente no estará obligado a resolver el problema directamente con el courier como única alternativa. S3DChile mantendrá un canal de atención y comunicará el avance de la investigación.

Dependiendo de los antecedentes del caso y de la normativa aplicable, la solución podrá consistir en:

Nuevo despacho.
Reposición del producto.
Reparación, cuando corresponda.
Devolución total o parcial del dinero.
Otra solución acordada con el cliente.

S3DChile podrá solicitar fotografías, antecedentes del embalaje, comprobantes o información necesaria para determinar lo ocurrido y gestionar la solución, sin limitar por ello los derechos legales del consumidor.

10. Intentos de entrega y paquetes no retirados

La cantidad de intentos de entrega y el tiempo de permanencia en sucursal dependen de las condiciones de cada empresa transportista.

Es responsabilidad del cliente efectuar el retiro dentro del plazo informado por el courier.

Si el paquete es devuelto a S3DChile por no haber sido retirado, por ausencia del destinatario o por una causa imputable al cliente, el pedido no se considerará perdido ni abandonado. El cliente podrá solicitar un nuevo despacho pagando los gastos adicionales que correspondan.

Cuando la imposibilidad de entrega sea atribuible a S3DChile o a información registrada incorrectamente por nuestra empresa, el nuevo despacho no tendrá costo para el cliente.

11. Retiro presencial

Los pedidos podrán retirarse únicamente después de recibir la confirmación de que se encuentran terminados y disponibles.

Dirección de retiro:

José Victorino Lastarria 288, Local 23, Santiago.

Horario habitual:

Lunes a viernes: 13:00 a 17:30 horas.
Sábados: 13:00 a 15:00 horas.

Los horarios pueden modificarse por festivos, eventos, fuerza mayor o razones operativas. Cualquier cambio será informado previamente por los canales de atención.

Para retirar se podrá solicitar:

Número o comprobante del pedido.
Nombre del comprador.
Identificación de quien retira.
Autorización del comprador, cuando retire un tercero.

El plazo de retiro comenzará desde que S3DChile comunique que el pedido se encuentra disponible, no desde la fecha de compra.

12. Productos personalizados y derecho a retracto

Los productos fabricados o intervenidos, total o parcialmente, según instrucciones o especificaciones particulares del cliente podrán encontrarse excluidos del derecho a retracto, conforme a la normativa chilena.

Esto puede comprender, según corresponda, productos elaborados con:

Nombres, textos o logotipos entregados por el cliente.
Colores o dimensiones solicitadas especialmente.
Diseños, fotografías o imágenes personalizadas.
Códigos QR creados para un cliente.
Configuraciones NFC vinculadas a un enlace específico.
Branding corporativo.
Modificaciones realizadas a petición del comprador.

Esta exclusión solo se aplicará cuando haya sido informada claramente al cliente antes de efectuar el pago y cuando S3DChile haya cumplido correctamente las especificaciones aprobadas.

La exclusión del derecho a retracto no elimina la garantía legal cuando el producto presente defectos, no sea apto para su uso, llegue incompleto o no corresponda a las características o especificaciones acordadas.

13. Cambios solicitados después de iniciar la fabricación

Una vez iniciada la producción de un artículo personalizado, cualquier cambio de diseño, color, medida, texto, enlace o configuración quedará sujeto a evaluación.

Cuando el cambio implique rehacer total o parcialmente el producto, S3DChile informará previamente el nuevo costo y plazo. Ningún cargo adicional será aplicado sin aceptación del cliente.

Los errores presentes en archivos, textos, enlaces, nombres o datos aprobados y enviados por el cliente podrán requerir una nueva fabricación a su cargo, siempre que S3DChile haya reproducido correctamente la información aprobada.

14. Garantía legal

Esta Política no restringe la garantía legal aplicable a productos nuevos que presenten fallas, defectos, piezas faltantes, problemas de funcionamiento o diferencias respecto de las características ofrecidas.

Las variaciones normales propias de la impresión 3D, que hayan sido informadas en la descripción del producto y que no afecten su uso, seguridad o funcionalidad, serán evaluadas de acuerdo con las características del proceso de fabricación y la normativa vigente.