Términos del servicio

Los presentes Términos del Servicio regulan el acceso, navegación y las compras realizadas en www.s3dchile.com, sitio operado por Comercializadora Alexis Palma E.I.R.L., RUT 76.629.587-8, bajo el nombre comercial S3DChile.

Al efectuar una compra, el cliente declara haber tenido acceso a estos términos, a la descripción del producto y a las políticas aplicables antes de realizar el pago.

Nada de lo establecido en estos términos limita los derechos irrenunciables reconocidos por la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y demás normativa vigente en Chile.

1. Identificación del proveedor

Razón social: Comercializadora Alexis Palma E.I.R.L.
Nombre comercial: S3DChile
RUT: 76.629.587-8
Domicilio legal y comercial: José Victorino Lastarria 288, Local 23, Santiago, Región Metropolitana, Chile
Representante legal: Alexis Palma Reyes
Correo electrónico: s3dchile@outlook.com
WhatsApp: +56 9 5674 9295
Instagram: @s3dchile
Sitio web: www.s3dchile.com

2. Ámbito de aplicación

Estos términos se aplican a los productos comercializados por S3DChile, incluyendo, según corresponda:

• Productos fabricados mediante impresión 3D.
• Productos personalizados o fabricados por encargo.
• Llaveros, tarjetas y artículos con tecnología NFC.
• Códigos QR y soportes para negocios.
• Prototipos y soluciones desarrolladas especialmente.
• Pedidos corporativos o mayoristas.
• Productos estándar disponibles para entrega.
• Accesorios, artículos promocionales y soluciones para empresas.

Las características particulares, precio, plazo, material, dimensiones, colores, cantidad y condiciones de cada producto serán las señaladas en su ficha, cotización o confirmación de pedido.

3. Uso del sitio

El usuario se compromete a utilizar el sitio de manera lícita y a proporcionar datos verdaderos, completos y actualizados.

No se permite:

• Realizar compras utilizando datos falsos o de terceros sin autorización.
• Interferir con el funcionamiento o seguridad del sitio.
• Intentar acceder sin autorización a cuentas, sistemas o información.
• Utilizar el sitio para cometer fraudes.
• Reproducir o comercializar contenidos de S3DChile sin autorización.
• Solicitar la fabricación de productos que vulneren derechos de terceros o la legislación vigente.

S3DChile podrá rechazar pedidos basándose en razones objetivas, como fraude aparente, información insuficiente, imposibilidad técnica, solicitudes ilegales, vulneración evidente de propiedad intelectual o falta de pago.

Cuando un pedido pagado sea rechazado por una causa no imputable al cliente antes de comenzar su fabricación, S3DChile devolverá el monto correspondiente.

4. Información de los productos

S3DChile procurará que la descripción, fotografías, características, precios y condiciones de cada producto sean claras y se encuentren actualizadas.

El cliente deberá revisar antes de comprar:

• Dimensiones.
• Material.
• Color.
• Cantidad.
• Compatibilidad.
• Condiciones de uso.
• Plazos de fabricación.
• Personalizaciones incluidas.
• Elementos que debe enviar para completar el pedido.

Las imágenes son referenciales. La tonalidad puede variar levemente debido a la pantalla, iluminación, lote o material utilizado.

La impresión 3D es un proceso de fabricación por capas. Por ello, los productos pueden presentar líneas de capa, puntos de unión, pequeñas marcas de soporte, texturas o variaciones menores que no se considerarán defectos cuando sean propias del proceso y no afecten su funcionamiento, seguridad, resistencia ni características esenciales ofrecidas.

5. Formación y confirmación de la compra

Antes del pago, el cliente tendrá acceso a la identificación del producto, sus características relevantes, precio, costo de despacho cuando corresponda y políticas aplicables.

El pedido se considerará recibido cuando la plataforma genere la confirmación de compra. Esto no significa necesariamente que la fabricación haya comenzado.

S3DChile podrá solicitar información adicional para verificar el pago, dirección, diseño, compatibilidad o antecedentes necesarios para desarrollar el encargo.

La confirmación de la compra será enviada al correo electrónico o medio de contacto proporcionado por el cliente.

6. Precios y pagos

Los precios se expresan en pesos chilenos y comprenden los impuestos aplicables, salvo que una cotización comercial indique expresamente valores netos y el IVA por separado.

El despacho se informará separadamente cuando no esté incluido en el precio.

Los medios de pago disponibles serán los mostrados durante el proceso de compra. La fabricación podrá comenzar una vez que el pago haya sido correctamente confirmado.

En pedidos corporativos, mayoristas o desarrollos especiales, se aplicarán las condiciones de pago indicadas en la cotización aceptada.

No se aplicarán cargos adicionales que no hayan sido informados y aceptados previamente por el cliente.

7. Productos personalizados y fabricados por encargo

Se consideran personalizados los productos elaborados, configurados, impresos o intervenidos total o parcialmente conforme a instrucciones del cliente.

Esto incluye productos con:

• Nombres, textos o fechas.
• Logotipos, marcas o imágenes.
• Colores o medidas especiales.
• Diseños exclusivos.
• Archivos proporcionados por el comprador.
• Códigos QR vinculados a un enlace determinado.
• Chips NFC configurados para un cliente.
• Identidad visual o branding corporativo.
• Modificaciones sobre un modelo estándar.
• Cantidades o formatos fabricados especialmente.

El cliente reconoce que estos productos requieren inversión en diseño, materiales, programación, tiempo de máquinas y capacidad de producción reservada.

8. Derecho a retracto en productos personalizados

Los productos confeccionados, configurados o intervenidos conforme a las especificaciones del cliente se encuentran excluidos del derecho a retracto en los casos permitidos por la legislación chilena.

Cuando S3DChile haya comenzado el diseño, preparación, programación, adquisición de materiales especiales o fabricación, no procederá la cancelación ni el reembolso por:

• Cambio de opinión.
• Arrepentimiento.
• Desistimiento de la compra.
• Cambio de proyecto o negocio.
• Falta posterior de necesidad del producto.
• Elección incorrecta realizada por el cliente.
• Retrasos ocasionados por la falta de antecedentes o aprobación del comprador.

Esta exclusión será aplicable siempre que S3DChile haya respetado las especificaciones proporcionadas y aprobadas por el cliente.

La exclusión del derecho a retracto no elimina la garantía legal cuando el producto tenga una falla, no corresponda a lo acordado o las instrucciones del cliente no hayan sido cumplidas correctamente por S3DChile.

9. Inicio del trabajo

Se entenderá que la preparación del pedido ha comenzado cuando ocurra cualquiera de las siguientes situaciones:

• Se prepare o modifique un archivo.
• Se realice un diseño o adaptación.
• Se genere o configure un código QR.
• Se programe un dispositivo NFC.
• Se seleccionen o preparen materiales especiales.
• Se reserve capacidad de producción.
• Se fabrique una muestra.
• Se inicie la impresión 3D.
• Se adquieran materiales específicos.
• Se realice cualquier trabajo destinado exclusivamente al pedido.

Cuando el producto no requiera aprobación gráfica previa, el pago y la entrega de los antecedentes necesarios constituirán autorización para comenzar su preparación.

10. Cancelaciones antes de comenzar el trabajo

El cliente podrá solicitar la cancelación antes de que comience cualquier trabajo o se incurra en costos específicos asociados a su pedido.

La cancelación solo será efectiva cuando sea confirmada por escrito por S3DChile.

Cuando el pedido aún no haya comenzado y no existan costos específicos comprometidos, S3DChile gestionará la devolución correspondiente.

El solo envío de una solicitud de cancelación no significa que esta haya sido aceptada ni paraliza automáticamente un proceso que ya se encuentra en fabricación.

11. Aprobación de diseños y antecedentes

Cuando corresponda, S3DChile enviará una propuesta, diseño, muestra digital o fotografía para su revisión.

Antes de aprobar, el cliente deberá verificar:

• Textos y ortografía.
• Nombres, fechas y números.
• Colores y medidas.
• Cantidades.
• Distribución de elementos.
• Logotipos e imágenes.
• Direcciones web.
• Enlaces de códigos QR.
• Información de programación NFC.
• Compatibilidad y finalidad del producto.

La aprobación enviada mediante correo electrónico, WhatsApp, Instagram u otro canal escrito autoriza la fabricación conforme a la versión aprobada.

S3DChile conservará los mensajes, archivos y aprobaciones como respaldo de las instrucciones recibidas.

12. Errores atribuibles al cliente

No procederá una fabricación gratuita, cambio o reembolso cuando S3DChile haya reproducido correctamente información proporcionada o aprobada por el cliente y posteriormente se detecte:

• Un error ortográfico.
• Un nombre, número o fecha incorrectos.
• Un enlace equivocado, privado, eliminado o sin permisos.
• Una imagen o logotipo incorrecto.
• Un archivo de baja calidad.
• Una medida o color aprobado por el cliente.
• Información NFC incorrecta.
• Un cambio posterior de redes sociales, página web o marca.
• Incompatibilidad previamente informada.

El cliente podrá solicitar una corrección o nueva fabricación, cuyo costo y plazo serán informados antes de realizarla.

Esta disposición no se aplicará cuando el error sea imputable a S3DChile.

13. Cambios posteriores a la aprobación

Las modificaciones solicitadas después de la aprobación estarán sujetas a evaluación.

Cuando impliquen rehacer diseños, reprogramar dispositivos, cambiar materiales, reiniciar impresiones o fabricar nuevamente un producto, podrán generar un nuevo costo y plazo.

Ningún cobro adicional se realizará sin la aceptación previa del cliente.

14. Pedidos mayoristas y corporativos

Los pedidos mayoristas o corporativos se regirán también por la cotización, muestra y especificaciones aceptadas.

Una vez confirmado el pago y comenzada la adquisición de materiales, preparación o producción, el cliente no podrá cancelar unilateralmente el encargo por razones ajenas a un incumplimiento de S3DChile.

Cuando se apruebe una muestra, esta autorización permitirá fabricar las demás unidades conforme al mismo modelo.

Podrán existir pequeñas variaciones entre unidades propias del proceso de impresión 3D, siempre que no alteren las características esenciales, funcionalidad o identidad visual aprobada.

15. Productos NFC y códigos QR

El cliente deberá entregar enlaces correctos, vigentes, accesibles y con los permisos necesarios.

S3DChile responderá por la configuración inicial realizada según la información recibida, pero no controla ni puede garantizar permanentemente:

• La continuidad de plataformas externas.
• La permanencia de cuentas de redes sociales.
• La disponibilidad de Google Drive u otros servicios.
• La estabilidad de páginas administradas por terceros.
• Cambios efectuados por el propio cliente.
• La compatibilidad con equipos sin NFC.
• Configuraciones desactivadas en el teléfono.
• Enlaces eliminados, vencidos, privados o bloqueados después de la entrega.

Cuando la falla corresponda al chip, código fabricado o programación realizada incorrectamente por S3DChile, el caso será evaluado conforme a la garantía legal.

16. Fabricación, despacho y retiro

Los plazos de fabricación comenzarán una vez que:

• El pago se encuentre confirmado.
• S3DChile tenga todos los antecedentes necesarios.
• El cliente haya aprobado el diseño, cuando corresponda.

Los plazos y condiciones de fabricación, despacho y retiro se regulan en la Política de envío publicada en el sitio.

Los retrasos directamente ocasionados por la falta de respuesta, entrega tardía de archivos, cambios o aprobaciones pendientes del cliente extenderán proporcionalmente el plazo del pedido.

S3DChile deberá cumplir los plazos que haya confirmado y mantendrá informado al cliente ante cualquier contingencia relevante.

17. Garantía legal

La exclusión del derecho a retracto en productos personalizados no limita la garantía legal.

Cuando un producto nuevo presente una falla, defecto, piezas faltantes, problemas de funcionamiento o diferencias respecto de lo acordado, el consumidor podrá ejercer los derechos establecidos en la legislación chilena.

La garantía legal no corresponde por el solo cambio de opinión ni por daños producidos por:

• Golpes o caídas.
• Exposición excesiva al calor.
• Contacto con fuego o productos químicos.
• Humedad o agua cuando el producto no esté diseñado para ello.
• Manipulación indebida.
• Modificaciones realizadas por terceros.
• Uso distinto a su finalidad.
• Fuerza excesiva.
• Desgaste normal.
• Información incorrecta aprobada por el cliente.

Cada caso será evaluado según sus antecedentes, sin restringir los derechos irrenunciables del consumidor.

18. Propiedad intelectual

Los diseños, fotografías, textos, manuales, modelos, archivos, logotipos y contenidos creados por S3DChile no podrán reproducirse, modificarse o comercializarse sin autorización previa.

Cuando el cliente proporcione logotipos, marcas, personajes, fotografías o archivos de terceros, declara contar con autorización para utilizarlos.

S3DChile podrá rechazar solicitudes que razonablemente puedan infringir marcas registradas, derechos de autor, derechos de imagen u otros derechos de terceros.

19. Publicidad y promociones

Las promociones y ofertas serán válidas durante el periodo informado o hasta agotar las unidades disponibles, cuando así se indique expresamente.

La publicidad, características objetivas, precios y condiciones ofrecidas serán respetados conforme a la normativa vigente.

Las promociones no serán acumulables salvo que se señale expresamente lo contrario.

20. Disponibilidad y errores del sitio

S3DChile adoptará medidas razonables para mantener actualizada la información y el funcionamiento de la tienda.

Si se detecta un error evidente en el precio, descripción, disponibilidad o configuración antes de completarse una compra, este será corregido.

Cuando un error afecte un pedido ya pagado, S3DChile contactará al cliente y ofrecerá una solución conforme a la legislación vigente. No se modificarán unilateralmente las condiciones aceptadas ni se trasladarán al cliente errores administrativos que no le sean imputables.

21. Limitación razonable de responsabilidad

S3DChile responderá por los incumplimientos, errores y daños que legalmente le sean imputables.

S3DChile no será responsable por problemas causados exclusivamente por:

• Información incorrecta entregada por el cliente.
• Uso contrario a las instrucciones.
• Modificaciones realizadas por terceros.
• Fallas de servicios o plataformas externas fuera de su control.
• Acciones fraudulentas del usuario.
• Circunstancias imprevisibles o inevitables debidamente acreditadas.

Esta disposición no constituye una exclusión absoluta de responsabilidad ni limita el derecho del consumidor a exigir reparación cuando corresponda.

22. Privacidad y tratamiento de datos

Los datos personales proporcionados por los clientes serán tratados para:

• Procesar las compras.
• Coordinar fabricación y personalización.
• Gestionar pagos.
• Realizar despachos.
• Atender consultas, garantías y reclamos.
• Cumplir obligaciones legales y tributarias.

El tratamiento de datos se regula detalladamente en la Política de privacidad publicada en el sitio.

23. Comunicaciones

El cliente acepta que S3DChile utilice los datos de contacto entregados para enviar información relacionada con:

• Confirmación del pedido.
• Solicitudes de archivos o antecedentes.
• Aprobación de diseños.
• Estado de fabricación.
• Despacho o retiro.
• Garantías y atención posventa.

Las comunicaciones promocionales se enviarán de acuerdo con la normativa aplicable y los mecanismos disponibles para dejar de recibirlas.

24. Modificaciones de estos términos

S3DChile podrá actualizar estos términos para reflejar cambios legales, tecnológicos u operativos.

Las modificaciones no se aplicarán retroactivamente para perjudicar o alterar las condiciones de pedidos ya confirmados.

La versión vigente estará disponible en www.s3dchile.com con su fecha de actualización.

25. Legislación aplicable y reclamos

Estos términos se regirán por las leyes de la República de Chile.

Los clientes podrán presentar consultas o reclamos mediante:

Correo: s3dchile@outlook.com
WhatsApp: +56 9 5674 9295
Instagram: @s3dchile
Dirección: José Victorino Lastarria 288, Local 23, Santiago.

La atención directa de S3DChile no limita el derecho del consumidor a recurrir al Servicio Nacional del Consumidor o a los tribunales competentes.

26. Integridad de las condiciones

Estos Términos del Servicio se complementan con:

• Política de envíos.
• Política de devoluciones y reembolsos.
• Política de privacidad.
• Aviso legal.
• Ficha y descripción de cada producto.
• Cotización aceptada, cuando corresponda.
• Diseño, muestra o especificaciones aprobadas.

En caso de contradicción, se aplicará la condición particular más favorable al consumidor o aquella que corresponda según la legislación vigente.